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Comunicación interpersonal en el trabajo: 5 principios fundamentales

Dale Carnegie Spain

junio 15, 2015
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En lo relativo a la comunicación interpersonal en el trabajo, muchos hombres de negocios y directivos emplean el libro de Dale Carnegie "Cómo ganar amigos e influir sobre las personas" como una herramienta para aprender y practicar el arte de tratar con la gente, liderar una empresa o, simplemente, comunicarse de manera efectiva.
 
Los fundamentos de las enseñanzas de Dale Carnegie se encuentran en lo que él llamó los principios para el éxito. Estos principios se resumen en unas frases, simples pero muy profundas.
 
Los hombres de negocios recurren a estos principios y los emplean como guía para adquirir habilidades de comunicación efectiva y habilidades generales de liderazgo.
 

Mejorar la comunicación interpersonal en el trabajo

Principio #1. “No critiques, no condenes, ni te quejes.”
Simple, ¿no? Mira de evitar criticar, juzgar o quejarte, al menos en tres ocasiones durante tu día a día. A ver qué ocurre. ¡Te sorprenderá!
 
Principio #2. “Demuestra aprecio honesto y sincero.”
Y no es lo mismo el aprecio que la adulación. El primero es sincero, el segundo no. Otra cita de Dale Carnegie nos ayudará a comprender mejor este principio tan importante para las relaciones humanas.
 
"Alimentamos los cuerpos de nuestros hijos, amigos y empleados, pero muy raras veces alimentamos su propia estima. Les damos carne asada y patatas para que tengan energía, pero descuidamos darles amables palabras de aprecio que sonarían durante años en su recuerdo como música celestial.” Dale Carnegie
 
Principio #3. “Despierta interés en los demás.”
En este caso, este principio también depende de la persona que tenemos delante. En el trabajo resulta especialmente importante porque va ligado al compromiso e implicación. El objetivo de cualquier líder es construir equipos de colaboradores y empleados dispuestos a hacer un esfuerzo extra y a hacerlo porque quieren, no porque se les dijo que lo hicieran.
 
Es importante preguntarse: “¿Por qué esta persona querría hacer lo que le pido?"
 
Principio #4. “Interésate sinceramente por los demás.”
Muéstrate genuinamente interesado en las otras personas. La palabra más importante en esta breve frase es "sinceramente”. Si no somos sinceros cuando nos comunicamos, en el trabajo o fuera de él, las personas lo detectarán enseguida. Nos saludarán con escepticismo, no comprarán nuestras ideas y no confiarán en nosotros.
 
Piensa en ello la próxima vez que le preguntes a un compañero, a un colaborador o a un empleado: "¿Cómo fue tu fin de semana". Asegúrate de que preguntas con un interés genuino y sincero, que lo demuestras con tu gestualidad, estando atento a lo que te contesta y haciendo preguntas relacionadas.
 
Principio #5. “Sonríe.”
De sentido común, sí, y a pesar de ello una práctica demasiado poco común. Sonreír es muy importante en todo tipo de comunicación interpersonal.
 
Dale Carnegie lo explica del siguiente modo: "Tu sonrisa es un mensajero de tu buena voluntad. Tu sonrisa ilumina la vida de todos los que la reciben. Para alguien que ha visto una docena de personas que fruncen el ceño o le dan la espalda, tu sonrisa es como el sol que se abre paso entre las nubes.”
 
Estos 5 principios esenciales pueden ayudarte a mejorar la comunicación interpersonal en el trabajo de forma casi inmediata. Son breves y simples, pero su impacto puede ser muy profundo. Aunque son evidentes y de gran sentido común, la mayor parte de nosotros no los practicamos.
 
Te animamos a probar alguno de estos principios de comunicación interpersonal en tu día a día y a que nos cuentes cómo te ha ido. ¡Esperamos tu comentario!
 

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Este artículo está basado en el original en inglés publicado en el blog de Dale Carnegie Training: Interpersonal Communication in the Workplace: 5 Foundational Principles for Success 
 

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