Desarrollo del Liderazgo

Cómo la gestión del talento influye en la fidelización de los clientes

Dale Carnegie Spain

octubre 18, 2016

Este artículo es el segundo de la serie ‘Experience Innovation’, que examina los componentes de la innovación y cómo las organizaciones exitosas superan sus propias barreras. Recomendamos leer el post anterior para comprender mejor esta aseveración: ‘La innovación en la empresa: un actitud y no una meta’.

Una buena gestión del compromiso de los empleados

Un reciente artículo del ‘New York Times’ describe una filosofía cada vez más común en la gestión del talento. Muchas de las organizaciones de hoy en día todavía creen que buscar la implicación de los empleados a través de la creación de puestos de trabajo que favorezcan la motivación y el compromiso es algo que va en contra del sentido común.

Este tipo de empresas suelen tratar a sus empleados como piezas intercambiables y creen que su trabajo resulta intrascendente para el éxito de la compañía. Es precisamente ese grado de insensibilidad el que desencadena una profecía autocumplida y les lleva a una auténtica batalla para lograr la fidelización y motivación de sus equipos.

La reciente investigación llevada a cabo por Dale Carnegie se propone dar a conocer las estrategias de éxito empleadas por 500 líderes de negocios, procedentes de 12 países diferentes. ¿Con qué objetivo? Aprender de ellos. Se hace hincapié en cómo las empresas y sus líderes vencen los obstáculos que encuentran a lo largo del camino.

------------------------------------------------------------------------------------------

Snapshot_Workplace_Cover

 ¿Deseas profundizar un poco más en cómo aplicar la ‘Experience Innovation’ para retener y desarrollar el mejor talento en tu empresa?

Descarga gratis ahora nuestra 'Experience Innovation Snapshot: Developing a Workplace of Choice'

 

-----------------------------------------------------------------------

El panorama general de sus enfoques innovadores que llevan al éxito apunta a seis áreas principales. Tres de ellas se centran en los clientes, mientras que las otras tres se desarrollan en el propio lugar de trabajo.

Una de las que hace referencia al puesto de trabajo, incide en las compensaciones y paquetes de beneficios para empleados. Las organizaciones exitosas innovan y van un paso más allá en este aspecto.

Para algunas, este enfoque innovador se materializa en forma de prestación de servicios de diferentes tipos para sus empleados como, por ejemplo, lavandería, cuidado de la casa y de los niños o instalaciones de fitness.

Otras empresas determinan conectar retribuciones a resultados, en función de la cantidad y calidad de la producción de cada persona.

Las hay que ofrecen una distribución de beneficios, una opción que adopta un enfoque más colectivo, y en la que los trabajadores hacen autocrítica de su propio puesto de trabajo y proponen mejoras en los procesos. Cuando alguna de estas propuestas se pone en práctica y conduce realmente a una mayor productividad, acto seguido se comparte un porcentaje del beneficio con todos los empleados.

Sabemos que en todos los sectores hay más y más competencia, en buena parte porque la tecnología facilita que los clientes accedan de forma más sencilla y rápida a una creciente y cada vez más variada oferta de posibles proveedores.

Así, la competencia por los clientes se intensifica. Sin embargo, también lo hace la competencia por retener el talento, el talento que vela por mantener a los clientes satisfechos. Es este talento el que consigue que los clientes no sólo no quieran marcharse sino que además se conviertan en prescriptores recomendando a la empresa a sus colegas y amigos.

Las organizaciones que saben gestionar la rotación de personal de forma exitosa y maximizan la implicación de los empleados entienden que adoptar un enfoque activo para lograr ser un centro de trabajo de referencia les lleva, en última instancia, a una posición de gran ventaja entre sus competidores. Es algo muy valorado, tanto por sus clientes actuales como por aquéllos que todavía no lo son, pero que lo serán a futuro.

Este post está inspirado en el original en inglés publicado por el blog de Dale Carnegie Training USA: 'Experience Innovation: Linking Compensation to Customer Loyalty'.

Más información

Si deseas más información sobre cómo Dale Carnegie te puede ayudar a gestionar mejor el talento en tu empresa, no dudes en contactar con nosotros. Estamos a tu disposición.

 

Rambla de Catalunya 62, 2-2 B, Barcelona, 08007, ES
P:+34 93 496 00 00

Síguenos en

 
© 2017 Dale Carnegie & Associates, Inc.. Todos los derechos reservados.
Diseño y desarrollo de la página web de Americaneagle.com