Desarrollo del Liderazgo, Atención al Cliente

La innovación en la empresa: una actitud y no una meta

Dale Carnegie Spain

septiembre 08, 2016
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Organizaciones grandes y pequeñas se interesan por la innovación. Principalmente por dos razones. La primera es que la innovación es compleja y concierne a todos los niveles de la organización. La segunda, y más importante aún, es el hecho de que la innovación no es un objetivo estático, sino un proceso dinámico que no tiene fin. En otras palabras, para ser verdaderamente innovadora, una empresa no puede dormirse en los laureles, ni puede jamás creer que ya lo es de forma suficiente. El reconocimiento de esta realidad nos acerca a una mentalidad de desarrollo, una forma de pensar que abraza una auténtica premisa de lo que le hemos denominado ‘Experiencie Innovation’.

Para comprender mejor cómo las compañías gestionan los obstáculos con los que se encuentran a lo largo de su evolución, Dale Carnegie encuestó a 500 líderes empresariales de 12 países.

Este estudio desvela interesantes descubrimientos acerca de la innovación en las empresas, la filosofía que hay detrás y abre nuevas perspectivas para comprender cómo lo hacen las organizaciones exitosas. Los resultados obtenidos indican que, en general, las empresas de éxito innovan en todo lo que hacen y en todo momento, en cualquier ámbito y siempre.

Innovacion en la empresa

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Si te interesa saber más y conocer las conclusiones de este estudio, descarga ahora nuestro whitepaper en inglés “The 3+3 of Experience Innovation” 

 

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La tendencia que siguen la mayoría de las organizaciones es tan solo la de tomar nota de los cambios que se producen en su entorno, o reaccionar ante las nuevas preferencias de sus consumidores reemplazando un elemento existente por otro que responda a esos cambios. Nada más. Una vez realizadas estas acciones, la organización o departamento responsable de esa iniciativa creen, de forma errónea, que la necesidad de innovación ha sido satisfecha.

Un ejemplo perfecto para ilustrarlo es el de Montgomery Ward, empresa que a menudo se cita como un precursor de Amazon. Dedicada a la venta y envío de productos por correo a clientes en lugares de difícil acceso, Ward había dado forma al mercado durante más de cien años. Sin embargo, cuando la compañía se estancó en su innovación y no supo responder con suficiente rapidez a los cambios tecnológicos que tuvieron lugar a finales del siglo XX, el declive del gigante minorista fue total.

Lo que más llama la atención de los datos proporcionados por esta investigación es que las mejores empresas de cada sector ponen en marcha una iniciativa innovadora tras otra, y mantienen un compromiso incesante con la creatividad: continúan examinando siempre maneras de conseguir implementar la innovación más significativa, y la que mejor se adapte a su plantilla y a su mercado. Para las empresas de hoy en día, la innovación toma, a menudo, la forma de nuevos modelos de negocio. Por ejemplo, Google suele adquirir pequeñas empresas pero muy innovadoras o Apple suele confiar en terceros para crear el software idóneo para sus equipos.

Los resultados de la investigación llevada a cabo por Dale Carnegie están contribuyendo a dar forma a un nuevo modelo y concepción de la ‘Experiencie Innovation’. Queda claro que la innovación no puede simplemente centrarse en los productos o servicios que ofrece la empresa. Más allá de éstos, la innovación es un factor que define a las organizaciones en su aspecto más humano: la innovación envuelve e incluye los recursos internos en cuanto a personas se refiere, a la vez que también se focaliza en los diferentes mercados y consumidores a quienes la empresa atiende y satisface.

De este modo, nuestra investigación pone de relieve las seis áreas de la ‘Experiencie Innovation’:

Experiencia de innovación en el mercado

(Orientada hacia el exterior)

  1. Proactividad en afinar en el conocimiento de los clientes: inventar y reinventar formas eficientes para construir puentes de entendimiento y mejor comprensión de los consumidores.
  2. Personalización a través de la tecnología: desarrollo y actualización de tecnologías adaptadas a cada cliente.
  3. Capacitación de embajadores de la marca: mejora continua en la forma cómo los empleados representan a la organización.

Experiencia de innovación en el puesto de trabajo

(Orientada hacia el interior)

  1. Construcción de un lugar de trabajo ideal: búsqueda de mejores formas para contratar, implicar y retener al mejor talento.
  2. Cultura del aprendizaje continuo: una mentalidad de empresa basada en que el aprendizaje es fundamental, deseable, factible y viable.
  3. Flexibilidad de horarios y localización: respuesta positiva a las experiencias y necesidades de los empleados mediante la redefinición de cómo y dónde pueden realizar su trabajo.

Para las empresas que desean posicionarse por su innovación, es importante recordar que no hay una línea de meta definida a la cual llegar. La innovación hay que pensarla en otros términos, más bien como una serie de líneas de meta, que deben ser permanentemente resituadas y redefinidas,  incluso a media carrera si es necesario.

El modo de pensar ‘Experiencie Innovation’ requiere un esfuerzo constante, un foco muy claro y un enorme compromiso a reinventarse constantemente.

Más información

Artículo inspirado en el original en inglés, publicado por el blog de Dale Carnegie Training: 'Why Innovation Requires a Relentless Attitude'.

 

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