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Módulos CBDS

Servicio al Cliente

Actitudes Enfocadas al Servicio

Coaching un equipo de servicios

Resolución de quejas

Crear Clientes Leales

Ventas cruzadas

Seguimiento a Clientes

Soluciones de Valor del Cliente

Primeras impresiones eficaces: cara a cara

Generar un interés en el cliente

Servicio al cliente interno

Manejo de las expectativas con el cliente

Superar obstáculos en servicio al cliente

Referidos

De servicio a más ventas

Ventas por sugerencias

Habilidades en el teléfono: entrantes

Habilidades telefónicas entrantes y salientes

Habilidades en el teléfono: salientes

 

 

Desarrollo de Liderazgo

Desarrollo de Liderazgo

Construyendo confianza, credibilidad y respeto

Crear compromiso en el empleado

Profesionalismo de Negocios

Coach para mejorar el rendimiento

Coaching y dirección

Comunicar para liderar

Manejo de conflictos

Delegación

Desarrollo del liderazgo personal

Liderazgo ético

Enfoque y disciplina

Manejando errores

Liderar reuniones efectivas

Comunicación para el liderazgo

Tendencias y estilos de liderazgo

Liderando equipos fuertes

Mentorship: creación de una asociación

Mentorship: lanzamiento de una iniciativa

Motivación

Liderazgo motivacional

Multitarea

Orientación para nuevos empleados

Análisis del desempeño

Fijación del desempeño

Planificación

Compartir el éxito

Planeación estratégica

Planificación de la sucesión

Selección de talento, criterios y examen

Selección de talentos. Entrevistas

Control del tiempo para trabajar en su negocio

Administración del tiempo

Visión, misión y valores

Liderazgo visionario

 

Presentaciones Efectivas

Coaching para el desarrollo de habilidades

Preguntas de confrontación

Creación del impacto en la organización

Facilitar el éxito del grupo

Comentarios constructivos: alentadores y correctivos

Habilidades interpersonales para los facilitadores

Planificar presentaciones

Presentar para obtener información

Presentar para informar

Presentar para disuadir

Presentaciones como equipo

Presentar ante un equipo

Presentar con impacto

Presentando con impacto visual

Formación: diseño y evaluación

Habilidades en el tono de voz y el lenguaje corporal

 

 

Soluciones corporativas

Adaptarse al cambio

Análisis de problemas y toma de decisiones

Compromiso al cambio

Innovación

Dirigir el cambio sin autoridad

Manejar el cambio efectivamente

Mejora de procesos

Planificación de proyectos

Compromiso del equipo con el cambio

Solución de problemas y toma de decisiones en equipo


 

Ventas Efectivas

Desarrollo de cuentas

Dando coaching a los vendedores

Estrategias de compromiso

Establecer ganancia en la inversión

Base para la venta consultiva

Generar interés mediante el descubrimiento veraz

Contratando vendedores

Interés

Dominar el proceso de venta

Motivación y compromiso

Negociaciones: Análisis

Negociaciones: Regateo y acuerdo

Negociaciones: Colaborar para ganar

Negociaciones: Aprovechar los diferentes estilos de personalidad

Negociaciones: Presentación

Dominio de las negociaciones

Objeciones

Gestión del canal y territorio de ventas

Presentar soluciones para equipos de ventas

Empatía

Selección comercial

Reuniones de ventas

Desempeño comercial

Solución

Liderando ventas exitosas

Descubrir oportunidades de venta

Compenetración. Convertirse en un asesor de confianza

 

 

COMPROMISO DEL EQUIPO

Evitar el agotamiento

Equilibrio entre el trabajo y la vida

Ser un miembro participativo del equipo

Los conflictos también abren puertas

Comunicarse con estilos diferentes de personalidades

Comunicación con diplomacia y tacto

Comunicarse a través de generaciones

Conflicto como oportunidad de crecimiento

Mediación

Del conflicto a la colaboración

Conflicto: Manteniendo el control emocional

Tratar con miembros del equipo difíciles

Discrepar de forma grata

Diversidad: Viajes y Cultura Internacional

-Control emocional-

Terminando un equipo exitoso

Estableciendo un equipo efectivo

Partnerships externos

La base del éxito

Resolución del conflictos internos

Competencias Interpersonales para el crecimiento profesional

Competencias Interpersonales: Mejorar prácticas

Competencia interpersonal para conectarse con otros

Competencias Interpersonales: mejorar el trabajo en equipo

Competencias Interpersonales: contribuir con el cambio

Manteniendo en perspectiva el estrés y las preocupaciones

Aprovechar la diversidad

Habilidades de escucha para fomentar la comunicación

Gestionar diferentes generaciones

Gestionar la diversidad

Gestionar el estrés

Negociaciones: un enfoque de relaciones humanas

Mantener una actitud positiva frente a los despidos

Reduciendo el estrés mediante nuevos hábitos de trabajo

Como mantener unos buenos resultados cuantificables

Desarrollo de equipos

Bases para crear un equipo

Entendiendo la diversidad

Comprender la diversidad generacional

Valorar la diversidad

Trabajar con personas difíciles

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Áreas de contenido

Las competencias que se enseñan a través de nuestro proceso iMAP se dividen en seis áreas de contenido diferentes. Selecciona tu área de interés para obtener más información.
Compromiso del Equipo Desarrollo del Liderazgo Efectividad en las Ventas Atención 
al Cliente        
Presentaciones Eficaces Mejora
de Procesos

Talent Management White Paper Gestión del Talento
Descargar Libro Blanco
 

Succession Planning White Paper Plan de Relevo
Descargar Libro Blanco
 

Employee Engagement White Paper Compromiso de los Empleados
Descargar Libro Blanco

 

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